Centro de ayuda
Problemas frecuentes
Respuestas cortas a lo que más nos consultan. Desplegá una pregunta para ver la solución.
Primeros pasos
Creé mi cuenta pero no puedo entrar
Revisá la casilla del correo con el que te registraste y confirmá la cuenta con el código de verificación. Si no llegó, pedí un código nuevo desde la pantalla de verificación: el anterior queda invalidado.
¿Cuál es la diferencia entre empresa y espacio?
La empresa es la organización dueña de los datos. El espacio es cada planta, línea o sector dentro de esa empresa, y es la unidad que agrupa las placas ESP32, el stock y los permisos.
¿Cómo sumo a un supervisor a mi espacio?
Pasale el identificador del espacio y la clave del espacio. Con esos dos datos puede unirse desde "Unirse a un espacio". Después, desde Configurar espacio, definís si tiene permiso de lectura o de edición.
Dispositivos ESP32
Mi ESP32 aparece como "Sin vincular"
La placa todavía no reportó su dirección MAC. Verificá que el firmware tenga cargado el token del dispositivo y que la placa tenga salida a internet: en el primer envío correcto la MAC se registra sola.
El indicador quedó en gris y no vuelve a verde
El punto se pone gris cuando no llegan lecturas nuevas. Empezá por la alimentación y el WiFi de la placa; si el problema sigue, revisá que el token no haya sido regenerado desde Configurar espacio.
¿Dónde veo el token de una placa?
En Configurar espacio, sección "Tokens y sensores". Hay que desbloquear con la clave del espacio y queda visible durante cinco minutos.
Registros y gráficos
Los gráficos me aparecen vacíos
Suele ser el rango de fechas: si no hay lecturas en el período elegido no se dibuja nada. Ampliá el rango y confirmá que el sensor esté enviando datos desde la vista de la placa.
Borré un sensor por error
El borrado de un sensor elimina también sus lecturas y no se puede deshacer. Creá el sensor de nuevo con el mismo nombre: la placa vuelve a registrar desde la próxima lectura.
Cuenta y seguridad
Olvidé la clave del espacio
La clave del espacio solo puede cambiarla el admin principal desde Configurar espacio, y para hacerlo necesita la clave actual. Si nadie la tiene, escribinos desde el correo del admin.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Desde Administrar cuenta, en el menú de navegación. Si no podés iniciar sesión, usá "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de acceso.